Temas generales
¿Por qué comprar en ONA?
¿Puedo obtener asesoramiento en ONA?
¿Cómo puedo obtener más información de un producto?
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de cliente?
ATENCIÓN:
No marque nuestros correos como “Spam”, ya que no recibiría ningún correo más de nosotros, entre ellos, confirmaciones de pedido y otros correos relevantes.
¿Cómo se transmiten mis datos y dónde encuentro la Política de Privacidad?
Envío
En la tienda online mi producto está disponible en stock. ¿Por qué recibo solamente un pedido parcial o tengo que esperar para recibir la entrega?
¿Cuáles son los gastos de envío?
¿Cuándo recibiré mi pedido si se trata de productos con diferentes plazos de entrega?
Pedidos actuales
¿Qué significa que mi pedido tiene dos números de pedido distintos?
¿Por qué no recibo ningún correo de ONA (confirmación de pedido, aviso de envío, etc.)?
¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de haber realizado el pedido?
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Mi pedido ya tenía que haber llegado. ¿Por qué no he recibido ninguna notificación?
Pago
¿Qué medios de pago me ofrece ONA?
¿En los pagos por PayPal, cuándo se carga el importe a mi cuenta?
Reclamaciones, cambios y devoluciones
¿Qué hacer en caso de recibir la mercancía dañada?
¿Qué hago si acepto quedarme una mercancía dañada?
¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Dónde encuentro piezas de repuesto para un producto?
¿Qué hago si he recibido un producto equivocado?
¿Qué hago si he recibido un pedido incompleto?
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¿Qué hago si he recibido un pedido que había anulado?
¿Cuándo me devolverán el importe del pedido devuelto?
Eco-Compras
En ONA, apostamos por un consumo responsable y sostenible por lo que beneficiamos a nuestros clientes con cupones de descuento con la compra de nuestros artículos según el grado de sostenibilidad de cada uno.
¿Qué son las Eco-Compras?
La Eco-Compra o “Puntos Ecológicos” es un sistema de puntuación para incentivar la compra de productos ecológicos.
Para realizar la puntuación en cada producto sostenible se utiliza el método de los Ecocoste o “Coste ecológico”, en el que se refleja el impacto positivo medio ambiental en la compra de un producto sostenible.
¿En qué se basa las Eco-Compras?
El método de las Eco-Compras es un valor acumulativo. Para obtener los puntos medios y los puntos finales, se consideran los siguientes elementos de impacto:
- Impactos de los materiales utilizados
- Proceso de producción y/o fabricación
- Envasado, tasación y mano de obra humana involucrados en el proceso de producción
- Gastos generales ecológicos
- Vida útil del producto y diseño para el desmontaje
- Reutilización
- Reciclaje
- Eliminación de productos.
¿Para qué sirven las Eco-Compras?
Las Eco-Compras permiten a los consumidores ver los puntos y la información de fabricación sostenible de los productos.
Con estos puntos el consumidor puede canjearlos por descuentos en la compra de nuevos productos.
Por ejemplo, si el consumidor adquiere un nuevo producto por valor de 10 Eco Compras puede obtener un descuento de 10€ en la compra del producto, en la que podrá ir acumulando para obtener más descuentos con la compra de productos que utilicen este sistema ecológico.