Temas generales
¿Por qué comprar en ONA?
Como pioneros en la venta de diseño por internet no solamente le ofrecemos nuestras lámparas de diseño exclusivo y nuestros servicios de contract en ilumimación, además ponemos a su disposición nuestros conocimientos y una larga experiencia adquiridos en el sector. Creamos proyectos contract y enviamos a diario productos exclusivos a amantes del diseño de muchos países de Europa. En ONA nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Para ello, trabajamos intensamente para mejorar nuestra oferta y ofrecemos nuestros servicios en diferentes idiomas. Nuestros valores se basan en la profesionalidad, calidad, competencia y el servicio individual. Nos parece esencial ofrecer un asesoramiento individualizado a nuestros clientes, ya sea a través de nuestro servicio telefónico o por medio de nuestro correo electrónico. Además, consideramos muy importante garantizar una entrega rápida y eficiente de los productos. Entre nuestras prioridades también está la de garantizar la seguridad y la protección de datos de nuestros clientes. Para garantizarle una compra cómoda y segura, nuestra tienda electrónica ha sido equipada con los más altos estándares de seguridad.
¿Puedo obtener asesoramiento en ONA?
Siempre que lo desee, también tendrá a su disposición profesionales cualificados que le asesorarán en temas de diseño e interiorismo. Consulte a nuestros expertos asesores por teléfono o correo electrónico. Llame al número info@onaemotion.com o envíe un correo electrónico a info@onaemotion.com. Nuestro equipo de asesores está a su disposición para ayudarle.
¿Cómo puedo obtener más información de un producto?
Si no encuentra toda la información sobre un producto en nuestra página web, puede enviarnos el siguiente formulario indicándonos la información que desea obtener.
¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Haga clic sobre la opción “Mi cuenta“que encontrará en la barra superior de nuestra página web. A continuación se abrirá una nueva ventana. Para registrarse como nuevo cliente rellene todos los campos obligatorios debidamente en la sección “Registrare”. Para su seguridad, en el campo “contraseña” le recomendamos introduzca una clave de mínimo 6 caracteres y que contenga letras mayúsculas, minúsculas y números. No olvide apuntarse la contraseña y la dirección de correo electrónico indicados en un lugar seguro, ya que necesitará estos datos cada vez que quiera acceder a su cuenta. Después de crear la cuenta correctamente, recibirá un correo electrónico con los datos de acceso.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Haga clic sobre la opción “Mi cuenta” que encontrará en la barra superior de nuestra página web. A continuación se abrirá una nueva ventana. en la sección de escritorio tendrá las opciones para cambiar los datos tanto de envío, como de facturación o la contraseña de su cuenta de cliente.
¿Cómo puedo desactivar mi cuenta de cliente?
Si desea desactivar su cuenta en onaemotion.com solo tiene que enviarnos un correo electrónico para que realicemos el proceso de desactivación.
ATENCIÓN:
No marque nuestros correos como “Spam”, ya que no recibiría ningún correo más de nosotros, entre ellos, confirmaciones de pedido y otros correos relevantes.
¿Cómo se transmiten mis datos y dónde encuentro la Política de Privacidad?
Para la transmisión segura de sus datos personales utilizamos el sistema de seguridad SSL. Este sistema utiliza un proceso de encriptado para que solamente nosotros podamos acceder a sus datos personales. En este enlace encontrará la Política de privacidad completa.
Envío
En la tienda online mi producto está disponible en stock. ¿Por qué recibo solamente un pedido parcial o tengo que esperar para recibir la entrega?
La mención “en stock” indica que como mínimo hay disponible 1 unidad del producto deseado en nuestro almacén. Sin embargo, no significa que dispongamos de las suficientes unidades del producto que usted pide en ese momento. Para cada producto disponemos de unas unidades limitadas en nuestro almacén. En el caso de pedidos de un gran número de unidades, realizamos un pedido adicional al fabricante en cuestión. En este caso, la entrega se puede retrasar en espera de recibir las piezas pedidas al fabricante.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Mientras está realizando su pedido verá en todo momento a cuánto ascienden los gastos de envío. En algunos países entregamos productos sin costes de envío a partir de un determinado importe mínimo de pedido. En la cesta de la compra puede comprobar los gastos de envío correspondientes a su pedido. Si realiza un pedido de varios artículos, en la cesta de la compra se mostrarán los gastos de envío sobre la suma total del pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido si se trata de productos con diferentes plazos de entrega?
Para conocer el plazo exacto de entrega de un producto, véase la página de cada producto. En el caso de pedidos de productos con diferentes plazos de entrega, agruparemos todos los productos en una única entrega, siempre y cuando se trate de un plazo de tiempo razonable. En caso contrario, procederemos a enviar un pedido parcial con los productos que en ese momento se encuentren disponibles. Los gastos de este envío parcial serán a nuestro cargo.
Pedidos actuales
¿Qué significa que mi pedido tiene dos números de pedido distintos?
Generalmente, los dos números de pedido son correctos y serán asignados a su pedido. Seguidamente recibirá una confirmación de pedido a través de nuestra tienda online y una confirmación de pedido a través de nuestro sistema de gestión de mercancías. Si desea realizar una consulta sobre su pedido, solamente es necesario indicar uno de los números de pedido.
¿Por qué no recibo ningún correo de ONA (confirmación de pedido, aviso de envío, etc.)?
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico marcan nuestros correos como SPAM. Entre en la carpeta de SPAM de su correo y compruebe que no hay ningún correo de ONA. Asimismo, y siempre que lo desee, puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta de cliente de ONA en el apartado “Pedidos”.
¿Puedo modificar los datos de mi pedido después de haber realizado el pedido?
Usted podrá modificar los datos del pedido (dirección de envío, productos, entrega, medio de pago, etc.) siempre y cuando no se haya efectuado el envío del pedido. Para más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 961 344 361 .
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Siempre que lo desee, usted puede ver el estado de su pedido desde su cuenta de cliente, en el apartado “Pedidos”. En este apartado encontrará la fecha aproximada de entrega. Si su pedido aparece como “Enviado”, podrá ver el número de albarán de entrega de la mercancía. En el caso de que todavía no tenga una cuenta de cliente, póngase en contacto con nosotros.
Mi pedido ya tenía que haber llegado. ¿Por qué no he recibido ninguna notificación?
Lamentablemente, algunas veces el mensajero olvida comunicar al beneficiario ausente que no ha podido entregarle el paquete. Si ha recibido la confirmación de entrega de la mercancía por nuestra parte o por parte del transportista, a través del número de envío, le recomendamos que consulte el envío en la oficina de Correos más cercana. Siempre que lo desee, usted puede ver el estado de su pedido desde su cuenta de cliente, en el apartado “Pedidos”.
Pago
¿Qué medios de pago me ofrece ONA?
De momento en ONA podrá utilizar como medio de pago el pago por PayPal y transferencia bancaria. Para más información contacte con nosotros.
¿En los pagos por PayPal, cuándo se carga el importe a mi cuenta?
Para los pagos por PayPal, el importe de la factura se cargará a su cuenta justo antes de enviar la mercancía.
Reclamaciones, cambios y devoluciones
¿Qué hacer en caso de recibir la mercancía dañada?
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos se han producido daños durante el transporte, le recomendamos que rechace la mercancía o indique en el albarán de entrega “aceptación con reserva”. Con el fin de poder enviarle cuanto antes un reemplazo del producto pedido, le recomendamos que informe por escrito al transportista y a nuestros asesores sobre los daños causados, a más tardar en un plazo de 4 días. Dentro del plazo de 4 días, tenemos la posibilidad de pedir una indemnización por daños y perjuicios al transportista y distribuidor. Por eso le agradeceremos su colaboración.
¿Qué hago si acepto quedarme una mercancía dañada?
En ese caso, envíenos fotografías de los daños en formato digital por correo electrónico, indicando el número de la factura, para que podamos cumplimentar el formulario de reclamación debidamente y así enviarlo a nuestra compañía de seguros. Asimismo, será conveniente ponernos de acuerdo en el modo de devolución de la mercancía y nos ocuparemos de que reciba un reemplazo lo antes posible. Por supuesto, la información arriba descrita no limita de ninguna forma su derecho a garantía. Con ella simplemente queremos pedirle su colaboración en caso de daños.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para garantizar una devolución rápida y sin problemas, le pedimos que siga atentamente nuestras instrucciones. Envíenos un correo electrónico indicándonos el motivo de la devolución. En el caso de que los productos estén dañados o defectuosos, envíenos fotografías de los daños en formato digital por correo electrónico, indicando el número de la factura. En un plazo de 24 horas después de recibir su correo, le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega. Diríjase con el paquete a la oficina más cercana del servicio de correos y mensajería correspondiente. En el caso de mercancía voluminosa, concertaremos un día y una hora para pasar a recoger la mercancía. La agencia de transportes se pondrá en contacto con usted.
¿Dónde encuentro piezas de repuesto para un producto?
En el caso de que necesite piezas de repuesto para un producto, háganoslo saber y nosotros las pediremos directamente al fabricante. Para ello, necesitamos conocer los datos exactos de la pieza de repuesto en cuestión (nombre, modelo, etc.). Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio al Cliente. Nuestros asesores le informarán de la disponibilidad y el precio de las piezas de repuesto según el mismo fabricante, y de otras informaciones relevantes para realizar el pedido.
¿Qué hago si he recibido un producto equivocado?
Si ha recibido un producto que no era el que había pedido, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@onaemotion.com. Adjunte al correo electrónico fotografías de todas las etiquetas del producto. Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega. En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía. Al mismo tiempo, nosotros nos ocuparemos de que reciba el producto correcto lo antes posible.
¿Qué hago si he recibido un pedido incompleto?
En el caso de no haber recibido todas las piezas de un producto, póngase en contacto con nosotros. Para la correcta tramitación de la reclamación, necesitamos los datos exactos de las piezas que faltan. Estos datos (nombre, modelo, etc.) los encontrará en las instrucciones de montaje. Una vez recibida toda la información, procederemos a enviarle las piezas que faltan lo antes posible.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Usted tiene derecho a devolver o cambiar un producto en un plazo de 14 días naturales. Para ello, envíenos un correo electrónico para garantizar el cambio o la devolución que quiera efectuar. Nuestros asesores se ocuparán de todo. Después de recibir su correo electrónico le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega. En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía. La tasas de devolución dependerán del producto y correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si he recibido un pedido que había anulado?
Si ha recibido un pedido que había anulado con anterioridad, póngase en contacto con nosotros. Nosotros nos ocuparemos de recoger el pedido y le informaremos sobre todos los detalles de la devolución. Después de recibir su mensaje le enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de devolución. Embale cuidadosamente la mercancía (preferentemente en su embalaje original) para impedir que se produzcan daños durante el transporte. Introduzca el formulario de devolución dentro del paquete o embalaje, y pegue la etiqueta de devolución en el paquete. No olvide retirar la etiqueta antigua con su dirección de entrega. En el caso de mercancía voluminosa, la agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para concertar un día y una hora para recoger la mercancía.
¿Cuándo me devolverán el importe del pedido devuelto?
En el plazo de 10 días después de recibir la mercancía devuelta, procederemos a efectuar el reembolso de los pagos recibidos. Para la devolución del importe recibido utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted durante la transacción inicial (salvo que se haya acordado otro medio diferente). No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Eco-Compras
En ONA, apostamos por un consumo responsable y sostenible por lo que beneficiamos a nuestros clientes con cupones de descuento con la compra de nuestros artículos según el grado de sostenibilidad de cada uno.
¿Qué son las Eco-Compras?
Programa de la circulación de la economía para el ciclo de vida de productos y servicios.
La Eco-Compra o “Puntos Ecológicos” es un sistema de puntuación para incentivar la compra de productos ecológicos.
Para realizar la puntuación en cada producto sostenible se utiliza el método de los Ecocoste o “Coste ecológico”, en el que se refleja el impacto positivo medio ambiental en la compra de un producto sostenible.
¿En qué se basa las Eco-Compras?
El método de las Eco-Compras es un valor acumulativo. Para obtener los puntos medios y los puntos finales, se consideran los siguientes elementos de impacto:
- Impactos de los materiales utilizados
- Proceso de producción y/o fabricación
- Envasado, tasación y mano de obra humana involucrados en el proceso de producción
- Gastos generales ecológicos
- Vida útil del producto y diseño para el desmontaje
- Reutilización
- Reciclaje
- Eliminación de productos.
¿Para qué sirven las Eco-Compras?
Las Eco-Compras permiten a los consumidores ver los puntos y la información de fabricación sostenible de los productos.
Con estos puntos el consumidor puede canjearlos por descuentos en la compra de nuevos productos.
Por ejemplo, si el consumidor adquiere un nuevo producto por valor de 10 Eco Compras puede obtener un descuento de 10€ en la compra del producto, en la que podrá ir acumulando para obtener más descuentos con la compra de productos que utilicen este sistema ecológico.
¿Cómo utilizo mis Eco-Compras?
Puede canjear su descuento de Eco-Compras añadiendo el cupón de descuento que recibirá al obtener las Eco-Compras con la compra de un producto.
¿Dónde puedo ver cuántas Eco-Compras tengo?
Puedes ver tu acumulación de Eco-Compras en tu cuenta de cliente de onaemotion.com en la sección “Ecocompras”.
¿Cómo obtengo Eco-Compras al devolver una lámpara?
Al devolver una lámpara se valorará el estado para así proporcionar los puntos debidamente al estado del producto. Si el artículo está bien bajo los estándares establecidos, el consumidor adquirirá la cantidad de puntos de las Eco-Compras por el artículo devuelto pudiéndolos canjear por otro nuevo artículo con un cupón de descuento.